Soms heeft het écht zin om je als een pitbull ergens in vast te bijten en niet eerder los te laten dan dat je resultaat hebt geboekt, ook al ligt het misschien niet in je aard. Wat is het dan heerlijk dat we email hebben…

Ik was druk geweest met het maken van een fotoboek wat door de H*** afgedrukt zou worden. Het boek zou precies voor Elise’s verjaardag af zijn, met digitale foto’s van haar tot ongeveer haar 7e verjaardag. Een mooi overzicht van een paar jaar. Ze zou het met haar verjaardag aan de families kunnen laten zien, dus dat kwam allemaal heel mooi uit. Maarrr… vlak voor haar verjaardag bleek dat er wat mis was gegaan bij de H*** albumprintservice. Het boek was niet afgedrukt en ik kreeg na mijn vraag waar het boek bleef een email met de mededeling dat er iets fout was gegaan en dat ze het boek opnieuw zouden afdrukken. Te laat dus, en dat vond ik erg jammer, aangezien niet elke dag de hele familie over de vloer komt en ik tot ‘s avonds laat bezig ben geweest om het boek op tijd te verzenden zodat het er op tijd zou zijn. Ik heb dus een teleurgestelde mail gestuurd naar de klantenservice en kreeg een kort mailtje terug met kreten als "technische problemen" en dat ik er "begrip" voor moest hebben. Dat maakte dat ik me er nog meer in vastbeet. Wát nou begrip. Ik betaal een enorm bedrag voor zo’n boek en op de website staat dat ze een levertijd hebben van 5 dagen. Als ze dat niet kunnen waarmaken, moeten ze het er niet opzetten. Een iets pittigere mail ging dus weer richting klantenservice. En na een paar dagen (na Elise’s verjaardag dus) kreeg ik een vriendelijker mailtje terug met daarin begrip van de kant van de H***. Ik kreeg zelfs een tegoedbon van 10 euro korting bij de volgende bestelling. Oké, ik nam er genoegen mee. Vanmorgen haalde ik het boek op bij de H***. En wat schetste mijn verbazing??!! Op het prijslabeltje stond het enorme bedrag van: €0,00. Ik hoefde dus het hele fotoboek niet te betalen!!! Kijk, dát bedoel ik nou met het vastbijten… zie hier het resultaat: een schitterend fotoboek én voor de H*** belangrijk: een (toch nog) zeer tevreden klant.